TL;DR
«Хмельная Миля» — сеть фирменных магазинов разливного пива ПК «Канцлеръ»: 300+ точек в 18 регионах. Клиенты не могли посмотреть каталог онлайн, стояли в очередях, теряли карты лояльности и не знали об акциях. Бизнес терял трафик из-за пандемии. За 8 недель спроектировал и запустил экосистему из 5 продуктов: мобильное приложение, админ-панель, интерфейс предзаказов, промо-лендинг и интерфейс для кассиров. Первое приложение в сегменте — конкуренты подтянулись только через несколько месяцев.
Ключевые результаты
1. Контекст
Сеть с историей и лояльной аудиторией — но без мобильного канала. Клиенты ходят в магазины, потому что любят продукт. Но у них нет возможности заказать заранее, узнать о скидках или проверить баланс бонусной карты, не приходя в точку.
Что такое Хмельная Миля
Сеть фирменных магазинов ПК «Канцлеръ». Производит 40+ сортов живого пива, крафтовые сорта и б/а напитки. На момент старта — 300+ торговых точек в 18 регионах и 1 000+ сотрудников. Аудитория — люди, которые покупают пиво домой или в компании. Ценят свежесть, разнообразие и удобство.
Что было до нас
Клиенты могли купить товар только в магазине. Очереди на кассе, отсутствие онлайн-каталога, потерянные карты лояльности — всё это создавало трение. У конкурентов мобильных приложений тоже не было: рынок разливного пива существовал офлайн.
2. Исследование
Опросы клиентов, 200+ отзывов в сторах, глубинные интервью с постоянными покупателями и сотрудниками. Задача — понять, какие пять проблем дают больше всего боли, чтобы успеть запуститься с ними за 8 недель.
Пять болей
2. Трудности с поиском магазина — не знают график и наличие.
3. Очереди — долгое ожидание на торговой точке.
4. Нет уведомлений — упускают акции.
5. Проблемы с картой лояльности — теряют, забывают, не знают баланс.
Конкурентный анализ
У конкурентов из сегмента мобильных приложений не было вовсе — только сайты с каталогом без заказа. Это означало, что мы не могли скопировать референс. Искали паттерны в e-commerce и масс-маркете, адаптировали под категорию.
Референсы брали из e-commerce, масс-маркета и ритейла.
Копировать было нечего — проектировали с нуля под категорию.
3. Экосистема
Решение — не одно приложение, а связанная экосистема. Клиенту нужен мобильный продукт. Бизнесу — админка, интерфейс обработки предзаказов и кассовый интерфейс. Всё это должно работать вместе.
5 продуктов в одной системе
Принцип KISS
Первая версия — по принципу простоты. Минимум логики, понятный UI, работающие базовые сценарии. Сложность можно наращивать после релиза, а вот выпустить MVP за 8 недель — только если не пытаться сразу сделать всё идеально.
4. Запуск
8 недель от старта до релиза. Команда: 1 дизайнер (я), 2 разработчика, 1 PM. Первая версия приложения — под Android, iOS подтянули нативно силами разработки.
Таймлайн
Неделя 3–4. MVP scope, user flow, первые прототипы, тесты на коллегах.
Неделя 5–6. Дизайн экранов, UI Kit, передача в разработку.
Неделя 7. Интеграция, фикс багов, подготовка графики для сторов.
Неделя 8. Релиз в App Store и Google Play.
Что добавили в процессе
Курьерская доставка — из-за пандемии. Расширенный калькулятор тары — по фидбеку с первых тестов. Онбординг с возрастным ограничением — обязательно для категории.
Что добавили в процессе: курьерская доставка, калькулятор тары, расширенный онбординг
Публикация
Подготовили графику для App Store и Google Play: иконка (первые буквы «ХМ»), обложка, скриншоты с акцентом на ключевых функциях. Релиз — одновременно на обеих платформах.
5. Результаты
Итог по трём направлениям: пользователи, бизнес, команда.
Для пользователей
1 500+ отзывов
50 000 активных пользователей каждый день
100 000+ скачиваний
Для бизнеса
100 000 предзаказов за 12 месяцев
30 млн ₽ прогнозируемый годовой оборот
$370K выручка через приложение за первый год
Для команды
• Создана база для будущих продуктов (F1, другие клиенты)
• Клиент доволен результатом, продолжение сотрудничества
Первые в сегменте
10 мая 2020 года «Хмельная Миля» стала первой торговой сетью среди конкурентов с собственным мобильным приложением. Уже через несколько месяцев конкуренты запустили похожие: «Разливной рай» — 1 июля 2020, «Хмельник» — 20 августа 2020. 8 недель форы превратились в 3+ месяца лидерства.
6. Рефлексия
Что сработало
Скорость. В условиях пандемии и без готового референса — 8 недель до релиза. Принцип KISS — первая версия простая, но работает. Плотная работа с бизнесом: мы не просто рисовали экраны, а решали бизнес-задачу.
Что было сложно
Несколько заинтересованных сторон — сделали слишком много макетов, пострадало качество. Научился работать с одним PO. Поздно ввели контроль версий в Figma — был хаос с обновлениями. Всё это стало уроком на будущее.
Что бы сделал иначе
Раньше зафиксировал бы владельца продукта со стороны заказчика. И начал бы с контроля версий в Figma с первого дня — это сильно сэкономило бы время на этапе передачи в разработку.
Что дальше
Развитие экосистемы: новые функции в приложении, расширение на другие города, интеграция с F1 и другими клиентами.